鳥峰:
一開始我會建議在客人買魚的時候，就要先請雙方確認魚體本身在肉眼所見的情況下是"沒有任何可見的疾病"，如白點病、柱狀病、口黴、爛尾爛鰭、水黴、沉底不動等相關問題。
在我們本身除清責任後，再以此立場用關懷、體恤客人買回去的魚隻為何死亡的原因進行探討。
因此可以問客人基本像是如何對溫對水，對溫多久，對水多久，魚缸多久換水一次，換多少水，水溫多少，底砂用什麼，問完一輪後開始抽絲剝繭，大部分客人都不會馬上承認自己操作上的失誤，所以建議可以這樣引導客人把自己的問題說出來，這樣會更有助於我們去幫助客人解決自己的問題。
基本上，客人買魚回去造成自己家中的魚連帶死亡的最大原因，都是沒有耐性對溫對水很快就下魚，殊不知可能魚缸的問題其實已經累積很久。
《案例分享》
很多客人會做檢疫缸，把魚隻先丟在裡面，等魚確定沒問題後，便"直接"把魚撈到另一個魚缸，根本沒有對溫對水，而兩缸的水質和溫差可能也很大，魚隻還是一樣暴斃死亡，連帶舊魚一起死。
偉哥:
往往遇到這樣的狀況
1.我會先看店內客人買的那缸魚有無狀況，
若無，即可先在心裡釐清不是我們的問題(必要時再告知客人我們現場的魚是沒狀況的)。
若有，我會問客人死掉的魚有那些，並記錄下來，留下連絡方式，告知客人會立即轉達主管，請主管處理，並請主管回電給您。(請主管先通知我)
2.若無，我會像鳥峰所回答的，ㄧㄧ尋問狀況，並耐心的找出原因，此時，應該就能解決。
3.如果找到原因了，客人還是說我們的魚有問題，這時才舉證店內是沒問題的，如還不能解決，那還是請主管處理。
往往會造成連鎖死亡，(排除本來就是病魚不說)都是新魚回去，緊迫抵抗力降低或水質不合或對水不確實等等問題，所造成感染，死了，在水裡腐敗導致水質惡化，影響其他魚感染。
所以，也因如此，魚生活的環境是有限與狹小的。所以變化是很快的，也因其變數是大的，所以魚到現在還是沒辦法做到任何保固的。(在未拆袋，死於袋內是店家要負責的)
這也突顯了，事前預防比事後處理重要。
有賣到活體，要跟客人說因環境變數大的原因，店家是無法提供活體的保固)務必請客人確認魚隻是沒問題的，並告知客人ㄧ切可使死亡率降低的方法(如對水、確認家中水質狀況等等)，提醒客人這些做法只是降低機率，還是會有死亡的風險在的。
也ㄧ定會有客人說，為何貓狗可提供保固，魚不能。
很簡單，貓狗生活的環境是跟人ㄧ樣同基準的。而魚是在水裡的。
也會有客人說，為何歐美國家有ㄧ週的保固，而台灣沒有，很簡單，因為歐美國家明文規定任何商品(包含活體)皆需提供基本ㄧ個星期的保固期。所以，在歐美國家所販售的相同品種的魚隻，其販售價格為我國的價格五倍以上。並且，也因其活體價格不斐，在歐美國家養魚的觀念是非常進步的，店家活體ㄧ般在販售前對顧客家中(ㄧ般都是會員)的設備與水質ㄧ定有相當的了解與掌握，才會販賣魚隻給客人。(也會要求客人來水族館買魚前，提供缸內水來測水質)
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